Цифрлық трансформациядағы өзіне-өзі қызмет көрсету дегеніміз не

 

Цифрлық трансформациядағы өзіне-өзі қызмет көрсету тұтынушыларға ақпаратқа қол жеткізуге немесе тапсырмаларды қажет етпей орындауға мүмкіндік беретін технологияға негізделген шешімдерді қолдануды білдіреді.қоңырау шалусатушы және даяшылар сияқты компания қызметкерлері,орнына анықтаманы бұрыңызинтерактивті дүңгіршектер, сенсорлық экрандар, мобильді қолданбалар және тұтынушыларға таңдау жасауға, тапсырыс беруге немесе ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік беретін онлайн платформалар.Өзіне-өзі қызмет көрсету моделісценарийтиімділік пен ыңғайлылықты арттырып қана қоймай, сонымен қатар ақанағаттандырылды тұтынушы тәжірибесі.

 

 Сәтсіздікке әкеп соғуы мүмкін өзіне-өзі қызмет көрсетуді өзгертудегі жалпы қателер.

 

Өзіне-өзі қызмет көрсету трансформациясы көптеген артықшылықтарды ұсынса да, бұләлі де айта кеткен жөнхабардар болутәуекелдербұл пайданың нәтижелеріне әсер етеді және тіпті сәтсіздікке әкеледі.

Пайдаланушы тәжірибесінің жеткіліксіздігі: Интуитивті, пайдаланушыға ыңғайлы интерфейсті қамтамасыз етпеу тұтынушыларды тоқтатуы мүмкін.Біркелкі өзара әрекеттесуді қамтамасыз ету үшін пайдаланушы тәжірибесі (UX) дизайнына инвестиция жасаңыз.

Uжаңартулар мен техникалық қызмет көрсету өте маңызды.Дегенмен, әкелу арқылы техникалық қызмет көрсету жиілігін азайтудың жолдары бароңайсияқты техникалық қызмет көрсету шешімдері қадамды жақтау ашық жақтау сенсорлық экранжәнешаңға қарсы шешім

Жаттығудың жеткіліксіздігі: Тұтынушыларға өзіне-өзі қызмет көрсету шешімдерімен көмектесу үшін қызметкерлерді дұрыс оқытпау түсінбеушілік пен көңілсіздікке әкелуі мүмкін.Кешенді дайындық өте маңызды(міндетті)тұтынушылар үшін де, қызметкерлер үшін де.

Қауіпсіздік мәселелері:надандықның киберқауіпсіздік тәуекелдері тұтынушы деректерінің бұзылуына әкелуі мүмкін.Құпия ақпаратты қорғау және тұтынушыларыңыздың күмәндерін немесе уайымдарын жою үшін сенімді қауіпсіздік шараларын орындаңызсондықтан олар сіздің жүйеңізді пайдалануға дайын және ықтимал

Шамадан тыс автоматтандыру:дон'тым алысқа барма, Автоматтандыру пайдалы болғанымен, технологияға шамадан тыс тәуелділік адамдардың өзара әрекеттесуіне ұмтылатын тұтынушыларды алшақтатуы мүмкін.Баланс – кілт.

 

Жағдайларды талдау: тұтынушылар тәжірибесін өзгерту

Хорсенттің іс-әрекеттегі өзіне-өзі қызмет көрсету түрлендіруіне қалай қатысқаны туралы нақты мысалдарды толығырақ қарастырайық:

 

1. Банктер: Банктердегі өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер клиенттерге мүмкіндік бередікөбірек бизнес, қолма-қол ақшаны енгізу мен алудан үзінді көшірмелерді басып шығаруға және несиеге өтініш беруге дейін.Бұл дүңгіршектер процестерді оңтайландырады, күту уақытын қысқартады және банк қызметкерлерін неғұрлым күрделі тапсырмаларға назар аудару үшін босатады.Horsent смарт банкинг жобасына және VIP банкингке арналған жүздеген ашық жақтаулы сенсорлық экрандар мен сенсорлық мониторларды ұсынады: өзіне-өзі қызмет көрсету дүңгіршектеріне арналған сенсорлық экрандардан, сенсорлық үстелдер үшін нөлдік панельді сенсорлық экрандардан және VIP бөлмелері үшін интерактивті белгі ретінде сенсорлық мониторлардан.

2. Мейрамханалар: Сандық мәзірлер мен өздігінен тапсырыс беретін дүңгіршектер мейрамхана индустриясында төңкеріс жасады.Клиенттер дәмді тағамдардың жарқын дисплейлері бар мәзірлерді қарай алады, тапсырыстарды реттей алады және төлемдер жасай алады, Horsent мейрамханалар мен қонақүйлерге дәстүрлі күтушілер қажеттілігін азайтатын мыңдаған сенсорлық экрандарды ұсынады.Бұл қызмет көрсетуді жылдамдатып қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушыларға үзіліссіз тамақтану тәжірибесін ұсынады.

3. Тасымалдау: әуежайлардағы, вокзалдардағы және автовокзалдардағы өзін-өзі тіркеу дүңгіршектеріне арналған Horsent сенсорлы экрандары саяхатшыларға басып шығаруға мүмкіндік береді.шығыпотырғызу талондары, орындарды таңдау және багажды кезексіз тексеру.Мұндай шешімдер тиімділікті арттырды, күту уақытын қысқартты және жалпы саяхат тәжірибесін жақсартты.

4. Бөлшек сауда:Бөлшек сауда дүкендеріндегі өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектерқосутұтынушылар өнімнің бар-жоғын тексеруге, бағаларды салыстыруға және сатып алуды өздері жасауға мүмкіндік береді.Бұлмүмкінсатып алу тәжірибесін жақсартуплюсбөлшек саудагерлержинай аладытұтынушылардың қалауы туралы құнды деректерқосымша жеміс ретінде.

 

Ақырында

 

Horsent баға бойынша бәсекеге қабілетті, ұзақ және техникалық қызмет көрсету оңай сенсорлық экрандар мен цифрлық түрлендіруге мүмкіндік беретін интерактивті шешімдерді ұсынуға дайын.Бизнесіңіздің өнімді және үнемдейтін жоспарын алу үшін бүгін біздің сатылымдарымызға хабарласыңыз.